Elke werkdag open van 9u tot 17u
info@fidelassist.be
0480600380

Veelgestelde vragen

1. Wat is FIDEL ASSIST precies?

FIDEL ASSIST biedt digitale, administratieve en praktische hulp aan huis voor particulieren en zelfstandigen.

De focus ligt op het ontzorgen van mensen die moeite hebben met digitale toepassingen, administratieve of praktische zaken, met bijzondere aandacht voor senioren.

2. Voor wie is FIDEL ASSIST bedoeld?

Onze diensten richten zich op:

- Senioren
- Mantelzorgers die ontlasting zoeken
- Mensen met beperkte digitale vaardigheden
- Zelfstandigen die administratieve ondersteuning wensen

3. Welke diensten bieden jullie aan?

FIDEL ASSIST helpt onder andere bij:
- Digitale hulp (smartphone, tablet, computer, e-mail, Itsme, bankapps,
   online formulieren, ...) 
- Administratieve ondersteuning (brieven, facturen, overheidsdocumenten,
   afspraken, ...) 
- Praktische hulp ( boodschappen, begeleiding naar afspraken, kleine
   technische hulp, ...)
- Ondersteuning voor zelfstandigen (basisadministratie, digitale tools,

    organisatie, ...) 

4. Werken jullie aan huis?

Ja. De dienstverlening gebeurt bij u thuis of op uw kantoor, afhankelijk van uw noden.

5. Hoe en wanneer moet ik betalen?

- Particulieren: betaling onmiddellijk na de afspraak (Bancontact of overschrijving).

- Zelfstandigen: betaling via factuur binnen de 14 dagen na factuurdatum.

- Pakketten worden vooraf betaald bij de start van de maand.

6. Moet ik een pakket nemen?

Nee. U kan ook kiezen voor losse uren.                                                                   Pakketten zijn ideaal voor wie regelmatig hulp nodig heeft en voordeliger wil werken. 

7. Kan ik een afspraak annuleren?

Ja. Annuleren kan kosteloos tot 24 uur vooraf. Bij laattijdige annulatie of afwezigheid kan de geplande tijd aangerekend worden.

8. Helpen jullie ook met bankzaken?

Ja, maar uitsluitend ondersteunend.  

FIDEL ASSIST voert geen financiële beslissingen uit en handelt nooit zonder uw toestemming. Uw privacy en veiligheid staan centraal. 

9. Gaan jullie vertrouwelijk om met mijn gegevens? 

Absoluut. Alle informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld volgens de Belgische en Europese privacywetgeving (GDPR). Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring. 

10. Kan FIDEL ASSIST ook mantelzorgers ontlasten?

Zeker. Wij nemen praktische en administratieve taken over, zodat mantelzorgers meer rust en tijd krijgen voor wat écht telt. 

11. Hoe kan ik contact opnemen?

U kunt ons bereiken via:
- Telefoon: 0480/600.380

- E-mail: info@fidelassist.be.                                                                                               Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.