Veelgestelde vragen

FIDEL ASSIST is een persoonlijke ondersteuningsdienst die mensen helpt met digitale, administratieve en praktische zaken, met bijzondere aandacht voor ontzorgen, begeleiding en menselijk contact.

Wij richten ons op mensen die ondersteuning nodig hebben én op wie nood heeft aan extra nabijheid en vertrouwen.

Onze diensten richten zich op:

- Senioren
- Mantelzorgers die ontlasting zoeken
- Mensen met beperkte digitale vaardigheden
- Zelfstandigen die administratieve ondersteuning wensen

FIDEL ASSIST biedt digitale, administratieve en praktische ondersteuning, zowel aan huis als op afstand aan.

Daarnaast bieden wij ook persoonlijke begeleiding en aanwezigheid, bijvoorbeeld bij dokters- en/of ziekenhuisafspraken, administratie, organisatie of gewoon als steun en gezelschap.

Onze dienstverlening helpt zo ook om vereenzaming tegen te gaan en zorgt voor rust en vertrouwen bij de klant en zijn of haar omgeving.

Ja. De dienstverlening gebeurt bij u thuis of op uw kantoor, afhankelijk van uw noden.

Dat hangt af van de formule die u kiest.

Maandpakketten en voorstellen op maat worden betaald vanaf de afgesproken startdatum.

Losse ondersteuning wordt bij particulieren betaald na elke afspraak, ter plaatse via Bancontact, QR-code of overschrijving.

Voor zelfstandigen en ondernemingen gebeurt de betaling via factuur met een betalingstermijn van 30 kalenderdagen. 

Alles wordt steeds vooraf duidelijk met u besproken, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.

Nee. U kan kiezen uit 3 mogelijkheden: een maandpakket, losse ondersteuning per uur of een voorstel volledig op maat. Als geen enkel maandpakket perfect aansluit bij uw situatie, bekijken we samen wat u nodig heeft en werken we een persoonlijk voorstel op maat uit, volledig afgestemd op uw noden en ritme.

Ja. Annuleren kan kosteloos tot 24 uur vooraf. Bij laattijdige annulatie of afwezigheid kan de geplande tijd aangerekend worden.

Ja, maar uitsluitend ondersteunend.  

FIDEL ASSIST voert geen financiële beslissingen uit en handelt nooit zonder uw toestemming. Uw privacy en veiligheid staan centraal. 

Absoluut. Alle informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld volgens de Belgische en Europese privacywetgeving (GDPR). Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring. 

Ja. Door onze regelmatige aanwezigheid, praktische hulp en persoonlijke begeleiding nemen wij taken en zorgen over, waardoor mantelzorgers meer ademruimte krijgen en hun dierbare niet alleen staat.