Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – FIDEL ASSIST

Versie 02/01/2026

⸻

1. Identiteit van de onderneming

FIDEL ASSIST – eenmanszaak

Ondernemer: Karen Van Hulsen

Ondernemingsnummer: BE 0699.503.721

Maatschappelijke zetel: De Knod 91, 2980 Zoersel

E-mailadres: info@fidelassist.be

Telefoon: 0480/600.380

⸻

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten geleverd door FIDEL ASSIST aan particuliere klanten (consumenten), zelfstandigen en ondernemingen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Door een beroep te doen op de diensten van FIDEL ASSIST verklaart de klant deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden.

⸻

3. Dienstenaanbod

FIDEL ASSIST biedt digitale, administratieve en praktische ondersteuning, waaronder onder meer:

• digitale begeleiding en ondersteuning;

• administratieve hulp;

• praktische hulp en begeleiding aan huis of op locatie.

Het actuele dienstenaanbod, de formules en tarieven worden steeds duidelijk gecommuniceerd via de website www.fidelassist.be, via offerte, mondelinge afspraak of schriftelijke bevestiging.

⸻

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant:

• een dienst aanvraagt en deze wordt bevestigd door FIDEL ASSIST, en

• instemt met de overeengekomen voorwaarden, waaronder prijs en betalingsmodaliteiten.

Bevestiging kan gebeuren mondeling, schriftelijk of elektronisch.

⸻

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

FIDEL ASSIST werkt met 3 mogelijke formules voor haar dienstverlening: maandpakketten, een los uurtarief en voorstellen op maat. De gekozen formule en bijhorende tarief worden steeds vooraf duidelijk gecommuniceerd via de website, een offerte of een schriftelijke overeenkomst.

• Alle prijzen zijn inclusief btw voor particuliere klanten.

• Voor zelfstandigen en ondernemingen worden prijzen exclusief btw vermeld.

5.2 Betaling

Particulieren: losse prestaties zijn onmiddellijk betaalbaar na uitvoering, ter plaatse via Bancontact, QR-code of via overschrijving. Maandpakketten en voorstellen op maat die een periodieke dienstverlening inhouden, gaan in op de overeengekomen aanvangsdatum en worden vanaf die datum gefactureerd of vooraf betaald, zoals overeengekomen. De aanvangsdatum wordt vermeld in de offerte of overeenkomst.

Zelfstandigen en ondernemingen: worden maandpakketten en voorstellen op maat gefactureerd vanaf de overeengekomen aanvangsdatum zoals vermeld in de overeenkomst of offerte. De betalingstermijn bedraagt 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.

5.3 Niet-betaling

Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:

• de wettelijke nalatigheidsinterest;

• een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van €75.

FIDEL ASSIST behoudt zich het recht voor de uitvoering van (verdere) diensten op te schorten of te weigeren bij niet-betaling.

⸻

6. Omschrijving van de dienstverlening

FIDEL ASSIST biedt persoonlijke, digitale, administratieve en praktische ondersteuning aan particulieren en zelfstandigen, hoofdzakelijk aan huis of op afstand met bijzondere aandacht voor het ontzorgen, begeleiding en het tegengaan van vereenzaming.

De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:

1. Hulp bij computer, smartphone, tablet, e-mail, internet en apps
2. Ondersteuning bij administratieve taken, formulieren en documenten
3. Begeleiding bij online bankieren, e-overheid en digitale diensten
4. Praktische hulp en begeleiding (zoals afspraken, organisatie, kleine technische hulp)
5. Persoonlijke aanwezigheid, ondersteuning en sociaal contact ter vermindering van vereenzaming.

FIDEL ASSIST levert deze diensten als een begeleidings- en ondersteuningsdienst en geen gespecialiseerde IT-, netwerk-, herstellings-, medische of juridische dienstverlening.

De dienstverlening gebeurt steeds als een middelenverbintenis: FIDEL ASSIST verbindt zich ertoe de opdracht zorgvuldig en naar best vermogen uit te voeren, maar kan geen resultaatsgarantie bieden.

De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:

1. Zijn of haar toestellen, software en accounts
2. Wachtwoorden, gegevens, bestanden en online handelingen
3. Beslissingen die genomen worden op basis van de verstrekte begeleiding

Adviezen, suggesties of aanbevelingen van FIDEL ASSIST zijn niet bindend en houden geen aankoop- of beslissingsverplichting in. 

FIDEL ASSIST kan voor de uitvoering van haar diensten beroep doen op medewerkers of onderaannemers. FIDEL ASSIST blijft hierbij het enige aanspreekpunt van de klant.

⸻

7. Tarieven en formules 

FIDEL ASSIST werkt met 3 mogelijke formules voor haar dienstverlening:

1. Maandpakketten: Voor klanten die regelmatig ondersteuning wensen, biedt FIDEL ASSIST vaste maandpakketten aan met een vooraf bepaald aantel uren per maand, aan een voordeliger tarief dan het losse uurtarief. Dit wordt duidelijk vermeld op de website of in de overeenkomst.
2. Los uurtarief: Voor occasionele of eenmalige opdrachten kan de klant kiezen voor dienstverlening aan het losse uurtarief. Dit tarief is van toepassing wanneer geen maandpakket of voorstel op maat werd afgesloten.
3. Voorstel op maat: Indien geen enkel maandpakket of het losse uurtarief aansluit bij de noden van de klant, kan FIDEL ASSIST na een persoonlijk gesprek een volledig op maat uitgewerkt voorstel opstellen. De prijs en voorwaarden van dit voorstel worden vooraf vastgelegd in een offerte of schriftelijke overeenkomst en zijn pas bindend na aanvaarding door de klant.

Maandpakketten en voorstellen op maat zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en worden automatisch verlengd, tenzij tijdig opgezegd.

Opzegging kan uitsluitend gebeuren via e-mail aan info@fidelassist.be.

Het stopzetten van een domiciliëring via de bank geldt niet als geldige opzegging.

Bij stopzetting vervallen alle voordelen onmiddellijk, ongeacht de reeds betaalde periode.

⸻

8. Annulering en herroepingsrecht 

Annulering

Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd worden tot 24 uur vóór de afspraak.

Bij laattijdige annulatie of afwezigheid behoudt FIDEL ASSIST zich het recht voor de geplande prestatie geheel of gedeeltelijk aan te rekenen.

Herroepingsrecht particulieren:

1. De particuliere klant heeft het recht om een overeenkomst die op afstand of buiten de vestiging van FIDEL ASSIST werd gesloten, binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant FIDEL ASSIST via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

4. Indien de klant verzoekt om de dienstverlening te laten starten tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen, erkent de klant uitdrukkelijk dat:

   - hij afstand doet van zijn herroepingsrecht zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd;

   - en dat, indien de dienstverlening reeds gedeeltelijk werd uitgevoerd op het moment van herroeping, een bedrag verschuldigd is dat evenredig is met de reeds geleverde prestaties.

5. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

   - volledig uitgevoerde diensten die zijn gestart met instemming van de klant binnen de herroepingstermijn

   - losse prestaties die onmiddellijk zijn uitgevoerd;

   - overeenkomsten gesloten met zelfstandigen of ondernemingen.

⸻

9. Aansprakelijkheid

FIDEL ASSIST voert haar diensten uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst.

FIDEL ASSIST is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens of inkomsten.

FIDEL ASSIST is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door foutieve of onvolledige informatie verstrekt door de klant.

De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken prestatie, behalve in geval van opzet of zware fout.

⸻

10. Privacy en gegevensverwerking

FIDEL ASSIST verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR en de Belgische privacywetgeving.

De volledige privacyverklaring is raadpleegbaar op de website.

⸻

11. Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 14 dagen na het ontstaan schriftelijk gemeld te worden via e-mail aan info@fidelassist.be.

FIDEL ASSIST zal elke klacht binnen een redelijke termijn behandelen en streven naar een minnelijke oplossing.

⸻

12. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk indien de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt door overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte, overheidsmaatregelen, technische storingen of onvoorziene omstandigheden.

⸻

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, behoudens dwingend recht.

⸻

14. Wijzigingen

FIDEL ASSIST behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf publicatie op de website en gelden voor nieuwe overeenkomsten en verlengingen.